IQChats — омниканальная панель для общения с клиентами прямо внутри Bitrix24. Проект объединяет Telegram и MAX-ботов, хранит диалоги, сообщения и медиа, а оператору дает один рабочий интерфейс вместо переключения между мессенджерами.
Проект сделан как внутренняя CRM-коммуникационная система: чат, каналы, права доступа, шаблоны, рассылки и привязка диалогов к сделкам или лидам Bitrix24.
Диалоги из Telegram и MAX собираются в одном интерфейсе с поиском, фильтрами, непрочитанными сообщениями и историей переписки.
Приложение устанавливается в портал Bitrix24, синхронизирует пользователей и связывает обращения со сделками или лидами.
Для каждого бота можно настроить доступы сотрудников.
Поддерживаются изображения, документы, аудио, голосовые сообщения, предпросмотр файлов и скачивание вложений.
Операторы могут использовать шаблонные ответы: глобальные или привязанные к конкретному каналу.
Есть отдельный режим массовой отправки сообщений выбранным получателям внутри канала.
IQChats не просто показывает переписку, а работает рядом с CRM-данными. В канале можно настроить режимы для сделок и лидов, параметры старта, авторизацию клиента и чек-листы документов по стадиям CRM.
Например, оператор может открыть диалог и быстро запросить у клиента нужные документы в зависимости от текущей стадии сделки.
IQChats получился как рабочий слой между мессенджерами и CRM: клиенты пишут туда, где им удобно, а сотрудники отвечают из единого интерфейса с историей, правами, шаблонами, файлами и контекстом Bitrix24.